Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourneren

Bij Prana in Motion heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling, conform de Wet Koop op Afstand. Binnen deze termijn kun je via info@pranainmotion.nl aangeven dat je een product wilt retourneren of ruilen.
Producten dienen ongeopend, ongebruikt en in originele staat teruggestuurd te worden.
De retourzending is op eigen kosten en voor eigen risico.

Retourzending aanmelden

Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos en bewaar het verzendbewijs goed.
Zorg voor degelijke verpakking; beschadigde retouren kunnen wij helaas niet vergoeden.
Bij verlies of schade tijdens de retourzending ligt de verantwoordelijkheid bij de klant.
Heb je hulp nodig bij het aanmaken van een retourlabel? Neem gerust contact op – we denken graag met je mee.

Verwerking van retouren

Binnen 14 dagen na ontvangst verwerken wij je retour.
Als de retour in goede staat is, ontvang je het aankoopbedrag terug via de originele betaalmethode.
Wil je een ander product? Plaats dan zelf een nieuwe bestelling om verwarring of vertraging te voorkomen.

Beschadigde bestelling ontvangen?

Meld schade binnen 48 uur via info@pranainmotion.nl en voeg de volgende foto’s toe:

  • De buitenkant van het pakket met duidelijk verzendlabel
  • Het geopende pakket met binnenverpakking
  • Het volledige beschadigde artikel
  • Een detailfoto van de schade

Bewaar de volledige bestelling en verpakking totdat het onderzoek is afgerond.

Uitzonderingen op retour

  • Geopende of gebruikte producten kunnen niet geretourneerd worden
  • Producten met een verbroken hygiëne-seal komen niet in aanmerking voor terugbetaling
  • Gratis ontvangen producten en samples dienen bij volledige retour mee teruggestuurd te worden
    – zo niet, dan verrekenen we de economische waarde van deze items

Samenvatting retourvoorwaarden

✅ Retour aanmelden binnen 30 dagen
📦 Producten ongeopend, onbeschadigd en in originele verpakking
📄 Voeg altijd het ingevulde orderformulier toe
✉️ Retourzending is op eigen kosten
💸 Wij vergoeden retourkosten enkel bij een fout van onze kant

Niet afgehaalde pakketten

Wanneer een bestelling niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt, worden de verzendkosten alsnog in rekening gebracht. Bij gratis verzending worden de oorspronkelijke verzendkosten verrekend met het terug te storten bedrag. Zo helpen we onnodige verspilling te voorkomen en dragen we bij aan een duurzame bedrijfsvoering.

Terugbetaling

Binnen 14 dagen na ontvangst van een geldige retour storten wij het bedrag terug op het oorspronkelijke betaalmiddel.
Het is niet mogelijk om een ander rekeningnummer op te geven.
Bij volledige retour ontvang je ook de eventueel betaalde verzendkosten terug (mits binnen de wettelijke termijn geretourneerd).

Allergieën & klachten

Wij kunnen geen retour accepteren wegens allergische reacties.
Alle ingrediënten staan duidelijk vermeld bij onze producten.
Test bij twijfel eerst op een klein stukje huid (bijvoorbeeld de binnenkant van je pols) en wacht 24 uur. Voldoet een product niet aan je verwachtingen? Stuur ons een mail via info@pranainmotion.nl – we denken graag met je mee.
Let op: geopende producten kunnen wij om hygiënische redenen in geen geval retour nemen of vergoeden.

Geschillenbemiddeling

Leidt ons contact niet tot een oplossing? Dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.